我是美域微信
售后服務
關于美域   >> 售后服務
售后服務
ContactUs
 美域品牌系列產品售后服務政策
 
● 美域品牌系列、中性品牌系列、萊馨品牌系列的SPA數碼機器等保修政策:
 
一、根據國家有關法規,實行三包服務
根據國家有關部門發布的《部分商品維修、更換、退貨責任規定》,實行三包服務。
二、保修原則
1、在正常操作使用情況下出現故障,經本公司售后維修部確認屬工藝或材質缺陷引起的故障,自銷售之日起,憑正規購買憑證可享受國家規定的本行業售后服務(產品外觀不良、包裝損壞、配件不齊全不予退貨),并一年內保修(隨機配件、面膜開關、機器塑料件外殼及機器外觀等除外)。如無法提供正規購買憑證,但證明是本公司產品,均以出廠日期為保修期限。
2、屬以下條件之一者,包退、包換、保修失效,但提供收費維修服務:
A.因保管不善如撞擊、跌落等人為因素引起的故障(機器表面有明顯的磨擦痕跡等);
B.用戶使用時,未按照產品使用說明書操作規范操作而造成的機器故障;
C.用戶私自拆機、自行維修、改裝或由非本公司授權維修人員維修所引起的故障;
D.無生產日期記錄、機身編碼或產品型號與機身編碼等重要信息不符或被涂改的;
E.因不可抗拒力造成的損壞;
3、保修范圍不包括機器隨機配件及機器外觀。
三、保修方法
1、三包時,憑機器機身的出產日期及編碼或正規銷售單據,到我公司授權維修處或授權維修人員進行維修。
2、符合三包范圍內的產品,我公司將免費更換機器所需配件。
3、授權維修處或授權維修人員要將更換后的配件在三包期限內返回,如逾期返回我公司將按照過期配件處理。
4、當地沒有授權處、授權維修人員及授權處或授權維修人員不能將機器故障排除時,由購買地的代理商與我公司聯系進行返廠維修(故障機器返廠時需先于各區域經理或客服人員聯系,得到返廠確認后方可返回。 
四、特別說明
未征得公司區域經理或客服確認將產品退回的代理商,公司將依據返修機器實際狀況出具原因分析報告和返修費用報告,如全屬代理商責任或一部分屬代理商責任,公司將酌請將相關費用和責任分攤至代理商。
 
● 美域品牌系列平板夾、立體燙、發泡機、卷發器類等保修原則:
 
一、根據國家有關法規,實行三包服務
根據國家有關部門發布的《部分商品維修、更換、退貨責任規定》,實行三包服務。
二.保修原則
1、在正常操作使用情況下出現故障,經本公司售后維修部確認屬工藝或材質缺陷引起的故障,自銷售之日起,憑正規購買憑證可享受國家規定的本行業售后服務(產品外觀不良,包裝損壞,配件不齊全不予退貨),并六個月內保修(隨機配件、面膜開關、機器塑料件外殼及機器外觀等除外)。如無法提供正規購買憑證,但證明是本公司產品,均以出廠日期為保修期限。
2、屬以下條件之一者,包退、包換、保修失效,但提供收費維修服務:
A.因保管不善如撞擊、跌落等人為因素引起的故障(產品表面有明顯的磨擦痕跡等);
B.用戶使用時,未按照產品使用說明書操作規范操作機器而造成的產品故障;
C.用戶私自拆機、自行維修、改裝或非本公司授權維修人員維修所引起的故障;
D.無生產日期記錄,或生產日期被涂改的;
E.因不可抗拒力造成的損壞;
3、保修范圍不包括產品外觀。
三、保修方法
1、三包時,憑產品機身的出產日期或正規銷售單據,到我公司授權維修處或授權維修人員進行維修。
2、符合三包范圍內的產品,我公司將免費更換機器所需配件。
3、授權維修處或授權維修人員要將更換后的配件及時返回,避免超過三包期限我公司按照過期配件處理。
4、當地沒有授權處、授權維修人員及授權處或授權維修人員不能將產品故障排除時,由購買地的代理商與我公司聯系進行返廠維修(故障產品返廠時應先于各區域經理或客服人員聯系,得到返廠準許后方可返回)。  
四、特別提示
未征得公司區域經理或客服確認將產品退回的代理商,公司將依據返修機器實際狀況出具原因分析報告和返修費用報告,如全屬代理商責任或一部分屬代理商責任,公司將酌請將相關費用和責任分攤至代理商。
 
● 美域品牌系列產品退換標準:
 
一、不予退換產品
旋律、萊馨、熱塑燙等系列的藥水不享受三包退換原則,該類產品售出后不予退換。
二、易耗品退換原則
不織布、卷杠、電源線、透明發夾、外加熱夾等易耗品在代理商售出的情況下不享受三包退換原則,該類產品因銷售不暢造成囤積要求退貨,退貨產品出廠日期為三個月內且全新未使用,我公司給予更換同等金額的其他產品(產生的物流費用、包裝材料及包裝工時等費用由退貨方承擔)。
三、配件保修處理
機器維修用配件,電子板,面膜開關,大小變壓器等維修用配件,電子板、大小變壓器保修期一年(三包日期以配件的貼紙日期為主),保修期內可退換。面膜開關保修期六個月(三包日期以配件的貼紙日期為主),保修期內可退換。以上配件如要退換,要先通知各區域經理或客服人員,得到準許后方可退回處理。
四、特別提示
1、非屬我公司工藝或材質缺陷要求退換的機器類產品(全新未使用),經我公司同意,出廠日期為三個月以內(退換方承擔物流、包裝材料及包裝工時等費用的)的,我公司給予退貨時同一型號產品的出廠價格更換同等金額的其他產品;出廠日期為三個月至六個月的,我公司將給予退貨時同一型號產品的出廠價格七折進行折價;出廠日期為六個月至一年的,我公司將給予退貨時同一型號產品的出廠價格五折進行折價,出廠日期大于一年的,我公司將給予退貨時同一型號產品的出廠價格二折進行折價。
2、其它保修事宜以我公司相關文件規定為準。
 
● 美域品牌售后服務收費原則:
 
一、包退的產品,物流費用由退貨方或責任人承擔。
二、包換的產品,物流費用由退貨方承擔。
三、三包范圍包修的產品,物流費用由退貨方和我公司各承擔一半,維修材料費用及維修工時費用由我公司承擔。
四、三包范圍外的維修產品,物流費用由退貨方承擔。維修材料費用及維修工時費用由退貨方承擔。
五、深圳市區域內如需上門維修時,保修期內機器維修及配件,更換配件及差旅產生的一切費用由我公司承擔,保修期外的機器維修及配件,除更換配件收取成本費用外,客戶仍需承擔上門維修費、維修機器及工時等相關費用,上門維修費20元,維修機器費30元/臺,平板夾及立體燙20元/個,工時費用10元/時。
  |  

 深圳市美域科技開發有限公司版權所有    全國免費服務熱線:188 242 66933   地址:深圳市沙井街道辦共和社區安佳工業園A棟五樓  粵ICP備05145370號 東莞網絡公司